Опубликовано

Тренинг Марии Филатовой (г.Москва)

Мария Филатова

Уважаемые руководители!

Приглашаем Вас на два уникальных тренинга Марии Филатовой,которая является владелицей школы Redspa management (г.Москва).

20 лет работы в сервисном бизнесе класса люкс в России и зарубежом, в том числе в 5* международных гостиничных цепочках и Спа Rixos, The Ritz-Carlton, Heliopark, Letoonia опыт открытия Спа с нуля и управления действующими объектами  Rixos Royal Spa, HelioSpa, Elm Tree Spa, Five Spa, Riviera Spa

эксперт Спа-рынка:

-спикер и постоянный участник российских и международных спа-конференций

-член Международного совета по развитию индустрии Спа и Веллнесс SWIC

Дата проведения: 2 августа 2018 с 10.00-19.00

Место проведения; Саратов гостиница Онегин  Советская ул., 15

Стоимость — 5 000

Телефон школы +7 906 313 65 50

Наши телефоны +7 927 227-79-59

+7 927 226-93-33

Тренинг № 1

ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПО ИТОГАМ ЭТОГО ЭТАПА:

  1. Руководителей, обладающих единым видением того, как внедрять систему сервиса, управлять ею и поддерживать в дальнейшем.
  1. Менеджеров, знающих на практике принципы создания сервисных документов, понимающих, что необходимо для слаженной работы коллектива, а какие документы являются излишними.
  1. Образцы реальных сервисных документов и стандартов для дальнейшей самостоятельной проработки. Общий список всех важных документов.
  1. Фундамент для дальнейшего внедрения и отработки стандартов.

  

 

Тренинг №2

ТРЕНИНГ ДЛЯ КОМАНДЫ: КУЛЬТУРА И ПРАВИЛА СЕРВИСА

Дата проведения 3 августа

 (проводится на базе Вашего предприятия)

Стоимость 60 000 рублей

В наше время уже нет такого Спа, в котором руководители не понимали бы важность и необходимость предоставления хорошего сервиса. Мы внедряем стандарты, устанавливаем правила, требуем от сотрудников понимания и следования этим правилам. Но зачастую все эти попытки разбиваются при столкновении с ежедневной действительностью. Почему так происходит?

Наш опыт и опыт ведущих сервисных компаний говорит о том, что есть четыре главных причины, почему сотрудники не справляются с поддержанием высокого уровня сервиса:

  1. сотрудники не понимают, зачем им это нужно. Что принесёт соблюдение высоких требований лично каждому из них.
  2. сотрудники не понимают, что именно ожидается от них в пятизвёздочном Спа и как соответствовать ожиданиям гостей, коллег и руководителей
  3. сотрудники не имеют опыта нахождения в правильной атмосфере и не понимают, из чего она складывается, и почему она так важна
  4. сотрудники не обладают необходимыми навыками работы в команде и не понимают важности командной работы для достижения высокого уровня сервиса

Как же пятизвёздочным Спа удаётся достигать высокого уровня сервиса? Из чего складывается та уникальная атмосфера, которую чувствует каждый гость и ради которой он готов приходить снова и снова? Что нужно сделать каждому сотруднику, чтобы Спацентр действительно соответствовал самым высоким стандартам? И, главное, зачем это нужно самому сотруднику?

Все эти вопросы мы разберём и отработаем вместе во время данного тренинга.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПО ИТОГАМ ЭТОГО ЭТАПА:

  1. Коллектив, в котором каждый участник имеет одинаковое представление о том, что означает высокое качество обслуживания
  2. Сотрудников, помнящих о своих полномочиях, обязанностях и правилах взаимодействия, как с гостями, так и между собой
  3. Команду, принимающую общие правила игры и способ улучшения сервиса, выбранный руководством
  4. Фундамент для дальнейшего внедрения и отработки стандартов
  5. Мотивированных и вдохновленных сотрудников

Тренинг КУЛЬТУРА И ПРАВИЛА ПЯТИЗВЁЗДОЧНОГО СЕРВИСА Общие стандарты сервиса: стандарты внешнего вида, стандарты общения, стандарты сервисного поведения, работа с жалобами и замечаниями

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

  1. ЗНАКОМСТВО. БУДЕМ БЛИЖЕ
  2. КУЛЬТУРА 5* СЕРВИСА – ЧТО ЭТО ТАКОЕ? 4 СОСТАВЛЯЮЩИЕ СЕРВИСА
  3. МОТИВАЦИЯ – ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО НУЖНО?
  4. АТМОСФЕРА — СОВЕРШЕНСТВО В ДЕТАЛЯХ СОЗДАНИЕ АТМОСФЕРЫ СПА
  5. КТО МЫ – сотрудники компании
  6. ПРАВИЛА ИГРЫ – наши стандарты
  7. ПОЛНОМОЧИЯ – обязанности сотрудников
  8. КОММУНИКАЦИЯ – наш словарь
  9. ТРУДНЫЕ СИТУАЦИИ – работа с жалобами и предложениями

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ТРЕНИНГА: 6 ЧАСОВ

ТРЕНЕР: Мария Филатова

 Академия учебный центр №1

+7 906 313 65 50

+7 927 227-79-59

+7 927 226-93-33